2-BTS SIO

Date de publication: 
Mercredi, 31 Janvier, 2018
Lieu: 
LYON

Technicien(ne) Support Informatique

 

DEFINITION

 

Intégré au service informatique du Centre Hospitalier, sous la responsabilité du responsable Infrastructures et Réseaux, le technicien support aura pour mission de maintenir, d’assister et de former les utilisateurs à l’utilisation des plateformes de travail (matériel et logiciel).

 

 

† MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES

 

Les principales missions et responsabilités :

  • Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
  • Administration et exploitation de quelques serveurs
  • Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
  • Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ; Recueil et qualification des demandes
  • Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
  • Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
  • Positionnement des droits sur les applications et habilitations
  • Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
  • Rédaction des procédures techniques en lien avec son périmètre
  • Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI

 

Missions et activités complémentaires :

  • Participation aux projets informatiques de l’établissement (virtualisation, stockage, réseaux, sécurité…).
  •  

 

 

 

† COMPETENCES ET CONNAISSANCES REQUISES

 

Savoirs

  • Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail et des périphériques
  • Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Linux distribution CentOS majoritairement)
  • Connaissance générale des éléments composant l'architecture Microsoft Active Directory
  • Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
  • Notions de base sur les réseaux informatiques
  • Notions de base sur les technologies de virtualisation

 

Savoirs faire

  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
  • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
  • Conduire un entretien d’assistance par téléphone
  • Utiliser les outils de support à distance
  • Respecter les procédures
  • Dialoguer avec les utilisateurs en adaptant son vocabulaire afin de répondre aux attentes
  • Travailler en équipe
  • Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
  • S’adapter aux évolutions technologiques
  • Anglais : compréhension écrite et orale

 

Savoir être

  • Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue
  • Avoir un bon esprit d’analyse
  • Posséder un bon sens du relationnel
  • Environnement de travail de type OpenSpace
  • Présentation générale correcte

 

Candidature (CV, lettre de motivation+bulletins de notes de la formation en cours) à :

QUIBLIER Cyrille

cquiblier@ch-stjoseph-stluc-lyon.fr

  • Retour en haut de page