71-BTS SIO

Date de publication: 
Mercredi, 10 Mai, 2017
Lieu: 
Villeurbanne

Technicien Assistance Informatique en alternance - H/F (Ap-17-2424)

Type d'offre : Offre d'Alternance

Niveau de formation : Niveau III : BTS, DUT, DEUST

Spécialité(s) : Génie informatique / Télécommunications

Domaine d’intervention : Exploitation des Réseaux
Pays : France
Région(s) : Rhône-Alpes
Département(s) : Rhône
Ville(s) : VILLEURBANNE (69100)
Nombre de postes : 1
Mise en ligne le : 2017-05-03
Description de l'offre
L'Unité Informatique Opérationnelle est l'opérateur informatique d'ENEDIS et de GRDF. Elle assure l'assistance
informatique et le dépannage de ses 45 000 utilisateurs, l'exploitation de l'infrastructure bureautique et
télécommunications et l'administration et l'exploitation des applications "mixtes" (communes à ENEDIS et GRDF).
L'UOI contribue à la performance de ses commanditaires ENEDIS et GRDF en :
- assurant la disponibilité des outils informatiques et téléphoniques,
- expérimentant et déployant de nouvelles solutions techniques,
- accompagnant la mise en oeuvre des projets informatiques et de télécommunication,
- facilitant l'utilisation des outils de travail (ordinateurs, téléphones, tablettes ...)
Au sein du Département Assistance Informatique, le Pôle Assistance de Lyon recherche un(e) alternant(e) préparant
un BTS SIO option Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux (SISR)
Pour cela, un tuteur expérimenté et formé au tutorat vous accompagnera dans votre apprentissage.
Dès lors, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Accueil des clients au téléphone et par tchat,
- Dépannage des incidents en ligne en prise de main à distance  ( sur PC, Tablette, smartphone, PDA métier,
serveur)
- Assistance Utilisateur sur leurs nombreuses applications : Web, Citrix, Sap, Outlook, Lotus Notes,... leur
infrastructure et leurs outils de travail.
- Gestion des incidents et de leur escalade à travers des outils de Ticketing
- Contribution à la Base de Connaissances
Pour votre seconde année d'alternance et en fonction des projets en cours et à venir, vous pourriez intervenir sur :
- montage et mise à jour de poste, tablette, serveur, switch...
- création et/ou mise d'éléments de l'Active Directory,
- suivi de projets en lien avec différents intervenant sur sites (changement de matériel, coupure alimentation,
déménagement ...),
- traitement d'incident d'assistance niveau 2
Vous avez un intérêt pour le domaine informatique, le fonctionnement des postes de travail et tablettes, des serveurs
et des réseaux, des qualités relationnelles et le goût du travail en équipe, rejoignez-nous !

Profil souhaité
Vous disposez des qualités suivantes :
- rigueur / méthode / organisation
- capacité de synthèse
- capacité d'analyse
- capacité d'alerte et sens du reporting
Prise de poste à 8h00 - base 35 heures/semaine en tenant compte des heures de cours de l'école (inconnues à ce
jour).
Merci de bien vouloir accompagner votre candidature de votre lettre de motivation, d'un CV et de vos bulletins
scolaires des deux dernières années

Pour postuler : https://www.edf.fr/detail/offre#ded2edb8f07d77574e8d3919b0f4a8a5

 

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